Eindeutig erwünscht – soziales Netzwerken am Arbeitsplatz

Dass wir Social Media Plattformen wie Twitter, Facebook, Youtube oder Blog für unsere externe Unternehmenskommunikation nutzen, das könnt Ihr auf unseren Telekom Plattformen live mitverfolgen und das ist für die meisten von Euch ja auch nix Neues. An dieser Stelle sei aber auch mal erzählt, dass wir die Vorteile von Social Media Instrumenten auch für unsere interne Kommunikation entdeckt haben. Und das nicht erst gestern. Schon seit 2007 nutzen Telekom-Mitarbeiter und -Management interne Blogs, Netzwerke und Wikis für ihre tägliche Arbeit und Zusammenarbeit. Die neuen Plattformen erleichterten den konzernweiten Austausch von Informationen und Wissen, und auch das Aufspüren von passenden Ansprechpartnern.

Vor einem Jahr folgte dann das Telekom Social Network (TSN). Das interne Social Network fügt nun alles zusammen, was seit einigen Jahren schon erfolgreich für die Kommunikation im Konzern im Einsatz ist. Mit dem TSN gibt es nun einen Ort für interne Kommunikation und Kooperation, an dem Konzernwissen gesammelt und geteilt wird, Ansprechpartner schnell gefunden werden und Platz für Zusammenarbeit ist. Durch die Vernetzung können hier Fragen schnell geklärt werden, denn das Know-how ist meist schon irgendwo im Konzern. Nur wo? Das TSN ist ein Hilfsmittel, um genau die Kollegen zu finden, die dieses spezielle Wissen mitbringen. Anders als vielfach noch in der „realen“ Arbeitswelt interessieren hier auch keine Hierarchien oder Organisationsstrukturen.

Schon jetzt gehört das TSN zu den größten und am schnellsten wachsenden Unternehmens-Social Networks der Welt – was sicherlich auch mit unserer nicht zu verachtenden Konzerngröße zusammenhängt. In Zahlen heißt das aktuell, dass fast 50 000 Kollegen im TSN registriert sind. Tendenz steigend. Die haben zurzeit 60 000 Beiträge erstellt, bearbeitet und diskutiert. Die größte Arbeitsgruppe im TSN hat 560 Mitglieder. Und auch die meisten Vorstandsmitglieder sind aktiv. Sie nutzen das TSN, um die Mitarbeiter zu erreichen und ihnen Einblick in ihre Arbeit und Standpunkte zu geben. Und um sich mit den Mitarbeitern auszutauschen.

Das hört sich alles nach der wunderschönen neuen Arbeitswelt an. Und das Potential ist da. An vielen Ecken läuft das TSN schon richtig rund und hat die Zusammenarbeit enorm verbessert. Ich habe schon sehr gute Erfahrungen damit gemacht. Seit einer ganzen Weile grübeln einige Kollegen und ich beispielsweise über das Thema Ideenmanagement nach. Ein Thema, das in ganz unterschiedlichen Bereichen der Telekom relevant ist. Hier kann es um Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitern für Arbeitsprozesse gehen, um die Weiterentwicklung von Produkten und um Verbesserungsvorschläge von Kunden. Durch die Gründung einer Gruppe im TSN haben sich Kollegen gefunden, die ebenfalls an diesem Thema arbeiten. Und durch das TSN tun wir dies nun zusammen.

Mit dem durchs TSN erleichterten Arbeiten in virtuellen Projektteams habe ich auch sehr gute Erfahrungen gemacht. Man kann Dokumente teilen, gemeinsam daran arbeiten und diskutieren. Das geht im Zweifel schneller, als zig E-Mails hin und her zu schicken und gleichzeitig an verschiedenen Versionen eines Dokuments zu arbeiten. Auch hier ein „Daumen hoch“ von meiner Seite.

Und auch die Aktivitäten einiger Vorstände finde ich sehr gut. René Obermann ermöglicht seinen Mitarbeitern einen Schulterblick, indem er von Veranstaltungen und Dienstreisen berichtet, von denen man als Mitarbeiter oft nicht viel mitbekommt. Und er steht für Diskussionen zur Verfügung. Zeigt sich also einmal mehr als ein sehr greifbarer Chef für seine Mitarbeiter.

Dennoch sind wir, denke ich, noch nicht da, wo wir sein können oder wollen. Wenn es so einen finalen Punkt überhaupt gibt. Denn das TSN wird sich mit der Nutzung und den Nutzern immer weiter entwickeln. In einer modernen Arbeitswelt geht es ja nicht nur um die Technik, sondern auch darum, wie die Nutzer die Technik anwenden und somit immer neue Möglichkeiten entdecken. Das TSN ist quasi ein „living document“ und trägt deshalb im Titel auch seit dem Start ein „Beta“, weil es noch lange nicht fertig ist. Die Kollegen, die die Plattform vergangenes Jahr an den Start gebracht haben und nun auch maßgeblich für die Weiterentwicklung verantwortlich sind, sind offen für jegliche Kritik und Verbesserungsvorschläge. Die kann man zum Beispiel in deren Projektgruppe im TSN loswerden.

Ein Punkt ist beispielsweise die Optimierung der Übersichtlichkeit der vielfältigen technischen Möglichkeiten. Michael Wand, einer der Projektleiter fürs TSN, versicherte mir, man nehme das Feedback der Nutzer sehr ernst. „Die Reaktionen und Wünsche der Kollegen fließen in die Weiterentwicklung des TSN ein. Gerade ein positives Erlebnis der Nutzer ist entscheidend für ein Social Network wie das TSN“. Das kann ich nachvollziehen und wenn das Feedback gut umgesetzt wird, überzeugt das immer mehr Kollegen. Und je mehr mitmachen beim Telekom Social Network, desto mehr profitieren wir alle und schlussendlich das Unternehmen davon.

PS: In unserem animierten Mitarbeiterfilm könnt Ihr übrigens einen Eindruck gewinnen, wie das TSN funktioniert.